Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Por isso, esta política de trocas e devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A Elias Etiquetas utiliza tecnologia moderna e matérias-primas de alta qualidade na fabricação de seus produtos, prezando sempre pela excelência e pela satisfação dos clientes.
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique embalagem violada, avarias, produto danificado, itens faltantes ou sinais de uso, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da Nota Fiscal.
Após o recebimento e assinatura da entrega, não serão aceitas reclamações relacionadas às situações descritas acima.
Qualquer solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O contato deve ser feito através de nossos canais de atendimento:
📞 WhatsApp: (31) 98419-5422
📧 E-mail: [email protected]
Para que a solicitação seja analisada, é necessário:
Comunicação prévia com a Elias Etiquetas
Informar todos os itens do pedido
Enviar o produto, preferencialmente, em sua embalagem original
Encaminhar o produto acompanhado da Nota Fiscal
O produto não pode apresentar indícios de uso
Produtos personalizados, como etiquetas, ribbons e pulseiras produzidos sob medida, não são passíveis de troca ou devolução, exceto nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou erro de produção de responsabilidade da Elias Etiquetas.
A produção desses itens ocorre somente após a aprovação do layout pelo cliente, o que garante conformidade com o pedido realizado.
Após o recebimento do produto devolvido, a Elias Etiquetas terá o prazo de até 30 (trinta) dias para análise e resolução da solicitação, conforme previsto em lei.
Em compras de produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
o produto não tenha sido utilizado
esteja em perfeitas condições
esteja acompanhado da Nota Fiscal
Após a autorização da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, que deverá ser encaminhado conforme orientações recebidas, em sua embalagem original e sem violação.
Após o recebimento e aprovação da devolução, as restituições ocorrerão da seguinte forma:
PIX, boleto ou débito: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
Cupom de desconto: opção disponível para trocas por insatisfação, com validade de 90 dias, de uso exclusivo do titular da conta
O cupom não pode ser convertido em dinheiro nem transferido a terceiros.